2025年，通州区消费者协会围绕“强党建、稳秩序、促发展、保安全”主线，立足服务城市副中心建设，持续优化消费环境，切实维护消费者权益。

　　聚焦纠纷化解提效能，畅通诉求响应主渠道。全力保障“96315”热线畅通运行，深化“智慧315”平台应用。全年接收并处理消费投诉1125件，办结率达87.91%，为消费者挽回经济损失51.86万元。积极构建多元化解机制，推动64家经营者入驻和解平台，促进自主和解，提高纠纷解决效率和满意度。

　　聚焦社会监督强协同，拓展消费维权共治圈。围绕预付卡、网络消费、跨境购物等重点领域，以及环球度假区等新消费场景，通过发布消费提示、开展专项行动等方式引导企业自律。联动区内八大商圈120余家企业举办“3·15金秋购物节”，并承办京津冀区域启动仪式，以“六个好”标准树立诚信典范。加强投诉数据分析和应用，为区域消费治理提供支撑。

　　聚焦宣传引导树品牌，凝聚满意消费向心力。线上线下同步开展消费教育活动，深入社区、校园组织主题活动，通过融媒体直播等形式扩大覆盖面，全年触达超千人次。着力打造“运河安心消费讲堂”品牌，围绕消费热点、难点问题，以案例讲解帮助消费者提升理性维权与自我保护能力。全年累计发布消费提示、倡议等信息43条，有效发挥预警与引导作用。

　　下一步，通州区消协将继续坚持首善标准，不断深化纠纷化解、社会监督与宣传引导工作，进一步提升服务水平，为优化区域消费环境、助力高质量发展贡献力量。