五一假期正值旅游、购物高峰，各大平台促销如火如荼，为让广大消费者度过一个安心、放心、舒心的假期，北京市消费者协会提醒消费者，线上购买商品和服务时，选择正规网络平台，维护自身合法权益。

电商购物-理智面对促销活动。选择资质齐全、信誉度高的电商购物平台。警惕“虚构原价”“虚假折扣”等套路，理智对待各类促销活动。拒绝私下转账或扫码付款等脱离平台监管的交易方式。查看用户评价，警惕“刷单炒信”营造的虚假口碑。

旅游服务-警惕“低价游”陷阱。选择正规的在线旅游平台，可通过“全国旅游监管服务平台”（网址：https://mr.mct.gov.cn/）查询旅行社的资质和注册信息。仔细查看旅游合同条款，确保商家承诺的事项落实在合同条款中。警惕价格异常低廉的旅游产品，避免陷入“低价游”陷阱。

住宿服务-优选可灵活退改酒店。选择正规线上平台或酒店官方网站，确认好房型信息，看清预订条款、服务内容、退订条件等，优先选择可灵活退改的酒店。如果消费者在入住过程中遇到酒店临时涨价、肆意毁约、无法入住等问题，应及时进行投诉。

交通票务-不轻信“特价票”。提前关注交通状况和票务信息，合理规划行程。通过官方App、正规票务网站购买车票和机票，不要轻信“特价票”“内部渠道”等虚假宣传。

演出购票-关注退换票条件。选择演出主办方官方网站、官方APP或官方授权的售票平台购票，详细查阅退换票条件，明确在哪些情况下可以退换票、退换票的时间期限、手续费扣除标准等，警惕虚假票务信息和黄牛骗局。

纠纷处理

在网上平台购买商品和服务时，应注意保存客服聊天信息、交易记录等消费证据。如产生消费纠纷，可以先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换或赔偿义务；若协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可向平台属地消协组织投诉，也可以向有关监管部门投诉；如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。