近日，中国消费者协会“消费维权人物事迹经验推广”活动评选结果正式公布。由北京市消费者协会推荐的丰台区市场监督管理局丰台街道所副所长田英同志，凭借在消费维权领域的突出贡献，荣获“消费维权人物事迹经验推广”活动提名。

田英现任丰台区市场监督管理局丰台街道所副所长，主管“接诉即办”专项工作和丰台街道消协分会工作。自2015年投身基层工作以来，她深耕消费维权领域近十年，始终秉持“为民维权解困”的工作理念，以群众满意度为唯一工作标准。据统计，其累计处理各类消费诉求超2万件，曾荣获个人三等功、丰台区市场监督管理局“接诉即办先进个人”、丰台区“接诉即办服务之星”等多项荣誉。在其带领下，丰台街道所连续三年蝉联区市场监督管理局“接诉即办”榜首。

作为深耕消费维权一线的基层干部，田英善于从复杂投诉中抽丝剥茧。2024年6月，针对市民投诉某加油站“加油50元油表未动”的争议，她第一时间赶往现场，联合区局计量专家对加油站资质、油枪铅封及设备进行系统性核查，并通过精密仪器开展多维度加油测试。经科学验证，该站出油量完全符合国家标准。针对消费者疑虑，她进一步咨询汽车制造、电子工程等领域专家，最终厘清车辆油表显示原理——油表指针受传感器精度、油箱特殊构造、燃油温度变化等多重因素影响，属于正常机械特性范畴。通过专业解读，既维护了企业合法权益，也赢得了消费者的理解与信任。

田英在预付式消费领域创新建立落实风险防控机制。2024年10月，她通过日常监测发现某大型水疗会所存在异常经营信号，立即启动“三备三查三帮”工作机制[ “三备三查三帮”：一是事前“三备”，建立监管档案，强化行政指导，通过指标变化研判风险；二是事中“三查”，即检查企业实际经营状况、清偿能力、退费进展，督促企业履行社会责任；三是事后“三帮”，即帮助促成退费或转接方案，帮助促成降低物业费用，帮助提供法律咨询服务，化解集中退费纠纷。]。在掌握预警信息后，她第一时间上报区消协，协同相关部门提前约谈负责人、警示物业管理方、指导张贴公告、定向发送退费提醒短信，并设立专项退费通道。经过连续数日攻坚，成功为百余名会员挽回经济损失200余万元。在此基础上，她还首创物业单位房租支付“三个月预警期”制度，通过大数据监测预判经营风险，为消费纠纷源头治理提供创新实践。

田英始终强调：“消费维权不仅要‘灭火’，更要筑牢防线。”为此，她积极引入科技赋能，运用视频识别技术精准锁定侵权证据，依托大数据筛查建立高风险企业画像，借助人工智能优化投诉处理流程。在执法过程中，她坚持“柔性执法+普法教育”并重的理念，通过组织开展“消费维权开放日”等活动，推动形成“容错纠错”的营商环境。截至目前，已累计开展消费维权普法宣讲近百场，覆盖消费者逾万余人次，切实提升群众依法维权意识和能力。

从晨曦微露到万家灯火，田英十余年如一日坚守在消费维权最前沿。她用专业守护公平正义，以创新破解行业难题，以担当践行初心使命，为营造安全放心的消费环境注入了温暖而坚定的力量，展现了新时代女性维权工作者的责任担当。

图为田英同志（右二）到某商户执法检查，守护群众消费权益

图为田英同志（右一）到某学校组织消费维权讲座

图为田英同志（左二）到某社区组织消费维权宣讲活动