【案情简介】

消费者贾先生在某在线旅游平台上预订了南宁某国际大酒店的房间，到店后酒店称没有接到订单，贾先生与平台客服联系一直不予解决。于是贾先生进行了投诉，请求消协调解。

【处理过程及结果】

接到投诉后，海淀区消协海淀分会调解人员就贾先生反映的问题立即进行核实，开展调解。调解员多次联络商家宣传相关的法律知识进行调解工作，最终经过不懈努力，商家表示酒店后来查询到订单并安排原单入住，因酒店开始没有查询到订单耽误了时间，已为消费者免单并操作退款610元。

【案例评析】

关于在线预订酒店的消费纠纷多表现为：消费者网上订房成功后，到店被告知无房无法入住；酒店未履行与预订平台事先约定，在消费者入住时单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单；网站介绍酒店的入住条件及服务与实际不符等等。对于消费者而言，若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间，消费者在线预订时，首先要选择有资质的网站预订，在下单前与酒店核实服务内容保留订单信息。遇到纠纷时应该理性维权。（海淀区消协供稿）