近日，北京市消费者协会发布2025年北京旅游消费环境调查结果。通过问卷调查、消费体验、网络口碑分析等多维度调研显示，北京旅游市场强制消费乱象治理成效显著，消费需求正从“标准化服务”向“个性化”升级，网红打卡地、房车露营、研学研游、旅拍等部分新兴旅游领域仍存短板。

本次调查通过旅游体验、问卷调查、网络口碑大数据研究及专家座谈等形式进行，回收有效消费者问卷3000份，实地体验天坛等10条北京一日游线路及三里屯等10条本地特色游线路，分析旅游消费口碑大数据约12万条，全面评估北京旅游消费环境。

市场秩序持续优化

调查结果显示，北京旅游市场秩序持续优化。在一日游领域，传统在线旅游平台信息透明度与规范度大幅提升，所有体验线路商家均完整展示资质信息；强制消费乱象得到根本遏制，从2017年体验线路中强制消费问题占比达75%，到近5年已连续3年“零发生”，其余年份未超10%，治理成效获消费者认可。

结果显示，本地特色游表现亮眼，门票预约便利性突出，平均预约时间仅10分钟，游客评分达92分；商品质量监管扎实，“无假冒伪劣”指标得分95分；夜间经济配套完善，夜间打车服务规范、无黑车乱收费，部分场所氛围营造获好评；餐饮卫生总体达标，核心商圈餐厅卫生及食品安全得分90分，食物新鲜度有保障。

调查反映，旅游消费已从“标准化跟团”转向“个性化体验”。家庭自助游占比高达77.57%，消费者更倾向自主规划行程。项目选择上，自然风光（超60%）、特色美食（超50%）仍为首选；演艺表演、创意市集等新兴体验型项目选择比例均超30%，年轻群体对场景化文旅消费的偏好凸显。

值得关注的是，网红旅游景区正面口碑中，景点评价、文化特色、餐饮推荐3类信息比较受到消费者关注，“景点评价”表现为景点体验质量反馈、“文化特色”表现为景点历史价值和艺术表现探讨、“餐饮推荐”表现为美食类型和用餐场景内容，这3类信息对于旅游目的地口碑有重要影响。

新兴旅游仍存短板

本次调查揭示了旅游行业的挑战，近3年旅游消费信心指数持续下滑，2023年至2025年分别为77.43、72.22、68.65；旅游消费预算增加比例同步走低，从2023年的63.37%降至2025年的45.83%，旅游业正从高速复苏转向理性增长。

部分新兴领域问题需重点改进，网红打卡地及房车露营等新兴旅游领域体验未达预期，消费者满意率分别为66.31%、68.99%，网络口碑大数据调查表明存在过度商业化、环境脏乱、排队过长、设施损坏、实物与宣传差距大等问题；研学游学与旅拍服务待提升，网络口碑大数据调查表明研学游学主要存在机构资质混乱、缺乏服务标准、组织无序、安全隐患大等问题；旅拍服务主要存在水平不达标、隐形收费、管理混乱、服装卫生差、售后无响应等问题。

强化消费维权意识

针对本次调查情况，北京市消协向消费者发出3点旅游建议。

首先要选择正规平台与商家。预订旅游产品时，优先选择资质齐全的传统在线平台或知名旅行社官网；通过社交媒体挑选服务时，需查验商家企业资质，警惕“黑导”“黑店”。

其次要强化消费维权意识。跟团游应签订内容详实的合同，明确权益；购物前确认价格，拒绝模糊标价；纠纷发生后保留合同、票据等证据，及时向监管部门投诉或通过法律途径解决。

再次要提升文明旅游素养。遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，不破坏文物、不乱扔垃圾；增强安全意识，避免进入未开发区域，共同维护优质旅游环境。

北京市消费者协会副秘书长吴海璐表示，北京市消协已经连续10年组织旅游行业消费调查，接下来将持续关注旅游消费环境优化，推动行业服务升级，助力北京旅游市场向更规范、更个性化、更可持续的方向发展。（记者 万晓东）