消费者杨女士母女在某健身中心办了一张4200元的健身卡，支付费用之后，发现合同中存在不公平格式条款，以及注明的赠送礼包问题，都存在违约行为。于是，杨女士找到健身中心销售人员协商，要求退还健身卡费用。健身中心销售人员不仅拒绝退还卡费，而且态度十分恶劣。在协商未果的情况下，杨女士投诉到东城区消协幸福分会。

消协工作人员接到投诉后，立即联系商家进行沟通，通过耐心向商家宣讲新《消法》条例，商家最终同意为杨女士退回4200元的健身卡费。调解圆满结束后，杨女士特意给消协发来表扬信。她在信中对消协高效解决消费纠纷，急消费者之所急，依法保护消费者的合法权益表示非常感谢。消协工作人员用认真、负责、公正的态度赢得了消费者的信任。