2010年8月14日，消费者苏女士在某电器商场购买了一台海尔电冰箱，当时销售人员劝她购买商品的延保服务，并将延保的好处说得天花乱坠。虽然苏女士被说得深信不疑，但她连具体延保内容都没看，就掏钱购买了延保服务。商场未开延保单，也没给她提供延保合同，只给她开了一张延保发票。

2013年12月，在冰箱延保服务还没到期前，苏女士发现冰箱出现不制冷现象，赶紧联系商场延保中心。该中心安排维修人员上门进行维修，在多次维修都未能修好的情况下，告知苏女士延保公司修理不了，要请厂家专业人员来修理。苏女士这时才知道，自己花钱买的延保服务，原来不是由厂家直接提供的，而是由另一家公司来提供的，如果厂家维修人员上门修理，冰箱保修时间不延长，所以要收取维修费用。

苏女士认为，自己花钱购买了延保服务却未能解决眼前的问题，对商场延保中心服务特别不满。双方就问题的解决产生纠纷，在协商未能达成一致的情况下，苏女士投诉到西城区

消协，请求调解。

消协认为，此消费纠纷主要是商家忽悠消费者，未将真实情况告知消费者，导致消费者上当，在商品出现问题时，难以得到解决。在此，消协提醒广大消费者在购买商品时，一是消费者在做商品延保时，应问清是否是商品厂家所做的延保；二是了解清楚延保内容，以免日后出现纠纷问题难以解决；三是出现纠纷要及时向有关部门投诉，以免耽误问题的解决。