7月11日，家住密云县城果园西里小区的消费者王先生找到密云县消协水库分会投诉，称其去年在密云水库宾馆花600元购买了一张游泳卡，凭游泳卡便可在游泳馆消费20次。之后，王先生在游泳馆消费了6次。

近日，王先生像往常一样带着游泳卡前往游泳馆游泳时，游泳馆的工作人员告诉王先生，因游泳馆正在维修不能游泳，可以为他办理游泳卡退款，但只能退还游泳卡剩余次数的一半费用。王先生认为游泳卡还可以消费14次，游泳馆应该退还剩余未消费次数的全部费用。双方协商未果，王先生便找到消协请求帮助。

消协工作人员接到投诉后，及时与游泳馆负责人取得联系，反馈了消费者所反映的问题，针对游泳馆存在管理不善问题提出了改进意见和建议，要求企业进一步完善管理制度并制定相应措施，避免类似投诉事件再次发生。最终，游泳馆同意退还消费者王先生剩余14次的全部费用共计420元，王先生的合法权益得到了维护，对消协的工作十分满意。