消费者李女士与某家装公司签订了一款价格为28800元的家庭装修套餐合同。在装修过程中，李女士多次发现装修工程出现质量问题，如灶具变形、门框变形、电线漏电等等，甚至还存在家装公司不按合同约定增加其他收费项目。为此，李女士多次找到装修公司协商解决，但是家装公司不是搪塞就是推脱，李女士感到很不满意便投诉到消协。

消协受理投诉后，就李女士投诉的情况进行调查了解，发现李女士反映的装修工程质量问题确实存在。但家装公司不承认他们的装修工程存在任何质量问题，还对李女士反映的问题进行辩解。之后，经消协、消费者、监理公司、家装公司一起实地勘查后，家装公司不得不承认了施工中存在质量问题。

最终，家装公司承诺对李女士反映的质量问题逐一进行返工，直至消费者满意为止，并一次性退还李女士2800元，李女士对投诉的调解表示非常的满意。同时，消协也对家装

公司不负责任的态度，以及监理公司把关不严的做法进行了批评。