消费者赵女士自2005年购买了良乡某美容院预付费消费卡后，一直在该美容院接受美容服务。2012年8月，赵女士接受美容院事前宣称免费的玻尿酸面膜美容体验后，美容院要求她支付费用被拒绝，因此双方发生冲突。此后，赵女士预约美容院美容服务就变得困难了，特别令她生气的是，美容院在为其提供的化妆产品中竟然有两瓶已过期产品。于是，赵女士要求美容院退还预付费卡余额1.2万元。

　　由于赵女士在美容院消费时间较长，购买产品及服务种类繁多，预付费卡中有部分余额为多年的积分兑换而来，在赵女士和美容院双方多次协商未果的情况下，今年3月初，赵女士将情况投诉到房山区消协。

　　接到投诉后，房山区消协、良乡工商所工作人员经过多次调查了解，并约见美容院负责人协调解决问题。最终，美容院同意退还赵女士预付费9000元，并更换过期化妆品。对调解结果，消费者赵女士也表示很满意，并给消协寄来了感谢信。