2月15日，刚好正月初六，密云县消费者协会接到消费者高女士电话反映，称其于春节前在山西省汾阳市办事时，在一家超市花460元购买了两箱当地特产“平遥牛肉”，准备春节期间招待客人之用。2月9日（正月初一）在家招待客人，用刀切“平遥牛肉”时切出一个长约3厘米、粗4毫米的螺丝钉，而且金属表面都生满锈迹。高女士认为大过年的遇到这种情况很添堵，而且在客人面前也让自己很没面子。当时正值过年，自己又是在外省购的物，真不知道如何维护自己的权益。在这种情况下，高女士电话咨询消协，如何才能维护自己的合法权益。

由于还处在春节放假期间，消协值班的工作人员接到电话后，先对消费者高女士进行安抚，表示一定会尽全力帮她依法维权，同时立即将情况汇报给领导，之后工作人员又通过各种渠道与山西省平遥牛肉的生产厂家取得联系，并及时将消费者高女士所遇到的情况反馈给产品的生产厂家。厂家接到问题反馈后表示高度重视，当即表示对此事负责。虽然之前从未发生过这种事情，但事情发生后，一定会安排专人认真妥善处理好问题，直到消费者满意为止。

2月17日，山西省平遥牛肉的生产厂家委派北京的总代理来到密云消协，全权受理解决消费者高女士所遇到的问题。据其介绍，该产品的生产企业是一家驰名企业，发生这一情况绝非企业故意，实属一次意外。针对消费者高女士所遇的情况，北京总代理在查看了消费者所发现的实物后，立即与生产厂家进行沟通商量。最后，一次性赔偿消费者高女士各种经济损失600元。

事后，调解双方都表示感谢消协在新春佳节期间，仍然不忘维护消费者的合法权益。此次调解，不仅维护了消费者的合法权益，同时也维护了生产企业的信誉。