今年1月份，消费者刘先生在顺义区某品牌汽车4S店购买了一辆汽车，取车后发现导航系统与购买前所看样车的资料不同，导航系统是不是原厂配置？刘先生多次找4S店交涉均无果，于是投诉到顺义区消协。

　　顺义区消协接到投诉后，成立专门调解小组进行调查核实，发现刘先生购买汽车的导航系统是原车身配置的普通板式，之前刘先生看到样车资料的导航配置是升级板式。经过调解员的调解，4S店同意无偿为刘先生重新安装原厂配置升级板式的导航仪。

目前，由于汽车类投诉无专门法规可依，一些商家利用国家暂时未出台汽车“三包”规定，随心所欲地解释卖车时的承诺，想方设法逃避责任。同时，在维修价格上也没有统一规定和制约，部分维修商的定价存在欺诈消费者的现象。对此，消协提醒广大消费者，在购车时应多了解有关法律法规，不要轻信经营者的口头承诺，要把口头承诺书面化；注意合同中关于产品质量及售后服务的条款，注意各种凭证（主要有购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、其他文件或附件）是否齐全,以免将来出现问题无据可依，有问题时可及时向当地12315投诉。

近年来，我市汽车消费投诉反映主要体现在：一是维修时间过长，不按时交车，而且从业人员的素质良莠不齐，在技术解答时，无法及时打消客户的疑虑，也导致部分咨询升级为投诉；二是经营者利用消费者对车的知识缺乏的弱点，在维修保养的过程，对维修的部位、更换的零件以及价格费用等，采取“无说有、小说大、少说多”，欺骗消费者；三是当汽车出现质量问题时，应由经营者负责任的，经营者经常以消费者使用不当为由，不予负责。