【投诉经过】

　　北下关分会近日接到消费者蒋先生的投诉。内容是今年1月8日在某商场购买了一对情侣钻戒，佩戴时由于不经意造成戒托断裂，导致钻石丢失，蒋先生认为是商品质量问题，要求经营者修复并补镶钻石，经营者认为修复可以。但需免费补镶钻石不行，对方婉转拒绝了消费者蒋先生的要求，双方交涉无果。

　　【调解经过】

　　接诉后，工作人员经了解得知，此款情侣戒是蒋先生的新婚纪念物，虽然价值不高，但在蒋先生心中占有重要的位置，钻石丢失已给自己造成了不小的遗憾，希望商家予以理解，其次，蒋先生自己购买时非常喜欢该款式，爱人也视为钟情之物。

　　商家表示，修复没有问题，但不情愿白送钻石，经营者出于对消费者的理解，商家提出了折中的办法，即钻石价值为850元，消费者、经营者各出一半的价钱，也就是说各自承担50%的责任，蒋先生认可商家的解决办法。经过调解，经营者为消费者修复钻戒并为消费者补偿425元的钻戒款，钻戒丢失起风波，商家真情圆梦情侣，不仅对戒得以修复，商家更收获了一份感动，一份承诺，一份信任。