1月25日，王小姐在顺义区某大型商场购物时，被一家美容院的导购邀请进店里参加“免费体验”活动。体验之后，王小姐在该美容院购买了1000元的美容卡。当王小姐再次来到该美容院做美容时，却被告知店里人手不够，并将王小姐带到该美容院的其它分店做美容。虽然分店的环境和服务质量都不及之前办卡的店，但王小姐还是到分店做了美容，在分店美容师的大力鼓吹之下，王小姐又购买了一套价值１８００元的胸部护理服务卡。做完护理之后，王小姐感觉胸部有明显的痛感，并伴有红斑等现象出现。于是，王小姐找到美容院要求更换服务内容，没有得到美容院的同意，再要求美容院退款又遭到美容院的拒绝，在愤怒于无奈之下，王小姐投诉到顺义区消费者协会。

顺义区消费者协会接到投诉后，立即派了两名调解员前往王小姐办卡的美容院进行调查核实，美容院方表示她们的产品质量没有问题，对于王小姐控诉换店的行为，当初给王小姐办卡时也未指定某一店铺，同时王小姐到分店接受美容服务的行为，也表示王小姐默认的接受了换店，并认为王小姐提出的退款行为属于无理要求。

为协调好双方的问题，顺义区消费者协会工作人员把投诉双方约到一起进行当面调解，虽然开始投诉双方各执一词，但经过工作人员耐心的调解，最终美容院同意并当场退还王小姐2000元，王小姐对此次调解的结果也感到十分的满意。