近期，西城区消协牛街分会受理了一起因购买助听器后退货被拒所引起的消费投诉。

　　2012年7月18日，消费者周女士在某医疗器械连锁经营有限公司白纸坊分店花费258元为其父购买了一部新严牌盒式助听器。周女士当初购买时，导购极力推荐此款助听器，还夸大其使用效果，使她轻信其言，放弃了原本想购买的型号转而购买了此款。因其父居住在外地，故国庆期间才带给老人。但老人将助听器调节到最大声音后，仍达不到理想助听效果，于是周女士在国庆长假后找到商家说明情况，并提出退货要求，商家以购买时间过长拒绝退货，且态度蛮横不容协商。无奈周女士找到消协要求协助解决。

　　消协调解人员在认真听取消费者叙述后，立即联系商家负责人说明情况，要求其尽快了解并及时解决此事，并指出导购应客观实际地介绍产品，不应随意夸大其使用效果，误导消费者购买。在调解人员耐心细致地劝导和调解下，商家终于答应了消费者的退货要求。周女士在投诉的第二天给消协打来电话，表示所购助听器的258元退货款已拿到手，并对此调解深表满意和感谢。至此投诉得到圆满解决。