11月12日，消费者张先生来到顺义区消协投诉。反映他于2012年10月1日在顺义某大型商场购买了一台某品牌电脑，刚使用一个多月就出现不能正常开机的问题。由于电脑中存有重要的数据资料，如果不及时进行维修，就会造成重大的经济损失。当他拿着发票保修单找到商场，商场却称这种品牌的电脑已经撤离，商场没法提供保修，商场让消费者自己去找厂家进行维修。消费者对商场的这种做法非常不满意。

　　根据张先生的表述，区消协对此事非常重视，立即派调解员与商场进行协商，经一番商讨后，商家同意派人进行上门维修，对张先生的重要数据进行保护。在返厂维修期间，商场提供一台备用机供张先生使用。张先生对此答复比较满意，表示幸亏有消协的帮助才解决了他的难题。