日前，消费者刘女士向海淀区消协北下关分会反映：通过中介公司，她于2011年9月20日租赁了一套两居室，于2012年9月19日租期已满。刘女士交接房屋后，经营者不予退还押金。北下关分会接诉后了解到，消费者在交接房屋时，分别将屋内大小（单人、双人各一个）席梦思床垫搬走占为己有；且房屋卫生极差，并且迟交房屋钥匙2天，但消协的介入调查使得经营者改变了解决问题的态度，经营者表示，3600元押金可以退还3000元，消费者不予认可。在消协调解过程中，消费者对经营者关于房屋卫生差、迟交房屋钥匙、拿走床垫的三项指责均认可。

　　经过调解：消费者将两个床垫交还给经营者后，经营者退还押金3300元，双方对调解结果都表示满意。