今年9月7日下午4点，家住密云县城某小区的消费者张女士电话打到密云县消协咨询，称其于2012年9月3日在密云某百货店买了两个海尔品牌的电热水器，海尔经销商并派安装人员上门进行了安装，谁知安装时未全部使用海尔电热水器的配件，结果9月5日所购买的海尔电热水器便发生了配件爆裂事故，造成了木地板、皮沙发以及部分家具被水淹，不仅影响了正常生活，而且造成了一定财产损失。之后，张女士便及时与海尔电热水器的经销商取得了联系，结果告知经销商对此不负任何责任，让她直接与海尔电热水器的厂家联系解决。对经销商这样一个答复，张女士表示很无奈，特请求消协帮助解决。

密云县消协接到消费者张女士咨询电话后，便及时与密云这家百货店的负责人取得了联系，反馈了消费者张女士所遇到的情况。经过了解，该百货店对于消费者张女士所反映的情况及其家里财产受到的损失并无异议，关键是消费者张女士提出的赔偿数额无法承受，故才让消费者张女士直接找海尔电热水器的厂家联系解决。在了解消费者与百货店双方的真实情况后，县消协建议百货店从认真履行企业责任和本着对消费者高度负责的角度出发，由百货店出面与海尔电热水器的厂家协商解决好此问题，对此百货店的负责同志采纳了县消协的建议并表示一定会给消费者一个满意的结果。

在县消协的多方努力下，问题终于得到了圆满解决。10月30日，消费者张女士给密云县消协打来电话，百货店和海尔电热水器的厂家不仅为她更换了海尔电热水器的全部原装配件，而且还赔偿了各种经济损失10000元。