近日，东城区消协北新桥分会接到消费者马先生的投诉。原来马先生通过广播电台的广告信息，打电话从“阳光购物街”订购了一台导航仪、一台摄像机和一副太阳镜，合计2079元。马先生收到货后就去外地出差了，当他拿出导航仪使用时，发现根本没法使用。马先生多次打电话给商家要求协商解决，但问题一直没有得到解决。

无奈之下，马先生投诉到东城区消协北新桥分会。消协工作人员通过查询、调解，商家很快答应给马先生换一台价值300元的新导航仪，其余商品和消费者各自承担一部分，消费者马先生深知购物时间过长，但又感觉委屈，希望消协能帮助解决。经过消协多次调解，商家最后同意全额退款，消费者非常高兴，并给消协写来了表扬信。