平谷区消协近日成功调解一起大额预付费投诉。

2011年12月，消费者陈某与某公司签订购买高尔夫俱乐部会员卡合同，并一次性支付15万元终身会籍全款。2012年元月，陈某因身体不宜打球及其他原因，向高尔夫俱乐部申请退会，并要求退回会籍全款15万元整。此后，消费者多次找某公司协商退款一事，某公司虽然口头同意办理退会，但真正去办理时却总是找各种理由搪塞，一直不给陈某办理退会手续。今年9月，陈某打电话投诉到多个部门，该公司总是推说正在协商办理，事实上一直没有给予处理。10月23日，陈某投诉到平谷区消协城关分会。

接到投诉后，消协工作人员立即调查了解情况，并多次联系某公司负责人、项目主管，并耐心做其工作，同时向其讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》中的相关规定，建议其尽快处理消费者的投诉，依据该会籍合同附加条款规定“因乙方个人原因需要退会，甲方无条件退还全款”，兑现合同承诺，承担起保护消费者合法权益的义务。

11月14日，该公司终于同意退还陈某的15万元现金，并于当日退回会籍全款。消费者陈某拿到退款后激动地说：“太谢谢消协了，没想到他历时11个月的纠纷，让消协在几天内就给解决了！”