为推进消费维权社会共治，更好保护消费者权益，打造良好消费环境，充分激发消费活力，中国消费者协会组织全国省级消费者协会（委员会）开展了“2023消费维权年度人物事迹”宣传选树活动。

经各省区市消协组织遴选推荐，中消协综合考量，最终确定“2023消费维权年度人物事迹”10人和“2023消费维权年度人物事迹提名”20人。北京市市场监督管理局12315市场监管投诉举报中心主任屈鹏同志入选“2023消费维权年度人物事迹”。

2023消费维权年度人物事迹名单：屈鹏、许丽娜、孙茂强、韩志斌、蔡太传、洪序耿、秦维、邹丽霞、袁菲、吴增功。

2023消费维权年度人物事迹提名名单：闫惠靓、刘韶静、赵昌斌、赵兴广、祖春宇、盛昭园、付强、刘晓琳、魏贤成、沈洪国、郭建须、姚华、胥渝波、蒋礼清、李松、王毅、邢艳红、李栋、叶克奔·黑沙甫、易瑶瑶。

屈鹏同志事迹：

屈鹏，男，1980年出生，汉族，中共党员。现为北京市市场监督管理局12315市场监管投诉举报中心主任。在工作中牢固树立了“维护百姓权益，一切为公众服务”的工作宗旨，始终勤于学习，善于研究，以执着的工作热情，专业的工作能力，实践着一个普通共产党员为民服务的政治信念。工作期间表现优异，得到了各方面肯定，多次荣获系统嘉奖、优秀共产党员等荣誉并荣立三等功。

1.把百姓的需求放心间。北京作为拥有上千万人口的国际型特大消费城市，商品种类繁多，经营模式多样，市场监管部门面临着监管难度大，群众诉求多的特点，全市市场监管部门在处置群众诉求、解决消费纠纷的工作中肩负重任。屈鹏同志始终心为民所想，力为民所出。为了将工作重点与百姓关注的热点和需求相结合，他多次协调召开专题会议，邀请各方对当前热点问题开展研讨，了解百姓日常消费中遇到的问题和难点，认真研究群众投诉举报数据，深入制定问题解决方案，推动群众反映急难愁盼问题的切实解决。

2.把工作的重任扛肩上。近年来，网络商品消费逐渐成为百姓日常消费主流，其多样、便捷的特点深受群众欢迎，但随之产生的消费纠纷数量不断增加。北京作为全国互联网经济发展的高地，在促进网络交易平台发展与维护消费者合法权益方面面临着挑战，民有所呼、我有所应，屈鹏同志带来团队对网络消费纠纷处置开展研究，结合群众反映的热点问题，对互联网商品服务质量状况、交易规律等方面进行深入梳理，联合互联网企业共同查找服务管理中存在的问题，通过大量的走访调研，会同相关部门优化了群众诉求内容记录等多方面工作，进一步聚焦群众反映问题核心要义，提升了基层部门处置群众诉求效率，对促进平台企业合规健康发展、降低群众诉求产生、提高诉求解决效率等方面发挥了积极作用。

3.把奉献的信念烙心中。市场监管部门承担的接诉即办工作与百姓生活息息相关，更是践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。担任12315市场监管投诉举报中心主任以来，屈鹏同志始终聚焦“国之大者”，强化全市市场监管系统接诉即办的工作统筹，聚焦群众反映的热点问题，围绕市场监管领域群众反映诉求重点、诉求办理难点等方面强化全市工作协调推动，持续深化市区所三级联动，通过制定群众诉求办理六步工作法，建立关注诉求解决的双回访机制，建机制、固根基、促成效，全系统接诉即办工作取得深入发展，问题解决率、诉求满意率不断提升。

4.把党员的作风融言行。作为一名共产党员，党员高度的社会责任感与实现伟大“中国梦”的光荣使命感成为了他思想深处的动力源泉。为了全身心投入工作，经常放弃节假日休息时间，研究工作中的问题，重积累、勤思考、善钻研，为市场监管部门解决群众诉求制订完善了多项工作机制，有效提升了全市市场监管部门接诉即办工作效能。在工作中以身作则，兢兢业业对待每个工作细节，认真倾听每个消费者、每个经营者反映的情况，对工作中发现的问题仔细研究，一丝不苟。屈鹏同志立足本职，踏实工作，在平凡岗位上，把全部的热情投入到工作中，默默奉献。始终忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于事业。