北京市消协副会长兼秘书长杨晓军在发布会现场接受媒体采访

　　3月8日，北京市消费者协会在大方饭店召开在线旅游消费者满意度调查新闻发布会。北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军发布《在线旅游消费者满意度调查报告》。对外经济贸易大学法学院教授，消费者保护法研究中心主任苏号朋，北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌出席发布会并点评发言。携程、同程、去哪儿等6家知名在线旅游网站企业参会。中央电视台、北京电视台、北京日报等20余家媒体现场采访。

本次调查是北京市消费者协会委托北京金鼎影响力市场调查中心和消费者网，开展的2015年度在线旅游消费者满意度调查。调查活动自2015年12月30日启动，截止至2016年1月15日，共收到有效调查问卷4956份，问卷内容涵盖在线旅游的网站内容、预订过程、售后服务等多个方面。调查发现，现阶段在线旅游消费者满意度整体水平较低。其中主要问题有：83.76%的人认为网站（含APP）存在不公平格式条款，79.38%的人认为退改票费比例不合理，63.42%的人认为网站（含APP）没有清楚地告知权利义务，61.58%的人认为网上宣传产品、服务与实际不相符，51.41%的人表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象。

发布会上，杨晓军秘书长表示，北京市消费者协会将通过与在线旅游平台企业搭建纠纷快速解决通道，指导和监督在线旅游平台企业积极主动处理消费投诉，提高消费纠纷解决效率，同时进一步推进在线旅游网站不公平格式条款的整改，针对侵害众多消费者权益的行为提起公益诉讼。