羽绒服干洗被染色,消协调解获赔偿
  发布时间:2018-05-23  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
摘要:

【案情简介】

消费者佟女士向房山区消协长阳分会投诉,称其在房山区长阳镇嘉州水郡华冠天地某干洗店干洗羽绒服,并事先付了230元干洗费。但取衣服时,发现羽绒服出现拉链掉色、染色等问题。干洗店为佟女士重新清洗了三次,但出现的问题还是没有解决。佟女士要求干洗店赔偿损失,羽绒服1300元,干洗费用230元,共计1530元。干洗店拒绝佟女士的要求,双方不能就造成问题的原因及赔偿金额达成一致。佟女士只好向消协投诉。

【调解结果】

接到消费者投诉后,消协工作人员两次约谈经营者与消费者。经营者指出,是衣服拉链质量问题造成掉色,进而把羽绒服染色,干洗过程本身没有问题,应该追究拉链生产商的质量问题,并出示洗染报告。消费者不认可衣服质量有问题,认为就算拉链有问题,也是由于干洗不当把衣服染坏的,如果有干洗掉色情况,经营者应提前告知,并提醒消费者,征求消费者意愿等事宜。

经消协调解,最后经营者同意为出现问题的羽绒服做出赔偿,衣服1300元,干洗费用230元,扣除消费者羽绒服折旧费500元,共计赔偿消费者1030元,消费者表示同意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

本案中,消费者所干洗的羽绒服出现掉色、染色等状况,影响到消费者正常使用,经营者在前期并未明确警示消费者,干洗这类羽绒服时会出现掉色、染色等情况。后期干洗过程中发现提供的服务存在缺陷,造成消费者财产损失,没有立即告知消费者,并停止服务等措施。造成损失的原因没有得到消费者的认可,长阳消协分会综合考虑经营者与消费者双方的情况,协商为消费者找回赔偿。既维护了消费者的合法权益,又适当减少了经营者的损失。

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