成功调解一起澳籍华人投诉

发布时间：2012-02-10 信息来源：海淀消协

摘要：

【投诉经过】

近期，海淀区消协紫竹院分会成功调解一起澳籍华人投诉，消费者李女士于2010年11月，在位于辖区内的一家教育科技公司，付费28700元人民币给孩子报名参加一对一外语培训，免费试听Joy老师的课后对老师很满意，但由于其他原因该老师挤不出时间，之后该公司又安排别的老师上门授课，消费者不满意，直到现在没给消费者找到合适老师，消费者要求退费，该公司拒绝。

【调解结果】

接到投诉后，工作人员立即把双方约到工商所进行调解，经工作人员耐心调解，双方都作出让步并相互理解，经营者按照学费的90%退款25830元，消费者同意，最终调解成功。

【案例点评】

依据《消法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务是我经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不够买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”本案中，由于经营者不能为消费者找到合适的老师，对于消费者提出的退款要求，经营者应当按约定给予满足。