电商客服来电理赔是个坑
  发布时间:2021-09-29  信息来源:北京晚报 复制网址 打印
摘要:

  突然接到您的快递丢失,请按操作完成将为您进行理赔购物平台客服来电,一名互联网公司员工正要将银行短信验证码告知对方,所幸中关村西区派出所民警赶到现场及时阻止,避免其数万元损失。

  海淀分局中关村西区派出所社区民警秦卫平于近日接到一通求助电话。原来,辖区一家互联网公司员工小张刚接到一名自称是某购物平台客服工作人员的电话。客服人员称,小张的快递在运输过程中不慎丢失了,现在需要对损失的快递进行理赔,要求她按照客服的指令进行操作。小张怀疑有诈,便报了警。

  接到报警后,秦卫平立即赶到小张所在的公司,她正在通话中。表明身份后,他直接将小张手机拿过来,发现与小张通话的号码是一个境外电话,当即挂断电话。

  原来,小张报警后再次接到对方的电话。因为确实有快递正在邮寄中,且还没收到货物,于是信以为真。当她正准备把银行短信验证码告诉对方时,秦卫平及时赶到,阻止了操作,避免了3.7万余元的损失。

海淀警方提示,遇到商品存在质量问题或快递包裹丢失等情况,应该直接与网店卖家联系;与卖家联系,要通过正规的网购平台;对于陌生人发来的链接、二维码,不要轻易点击或扫描,自己的个人信息不要随便泄露给陌生人;收到的银行验证码是自己财产资金的最后一道防线,一定不要轻易透露给对方或者陌生人。(记者林靖)

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