预付消费,谨慎而为
  发布时间:2017-09-05  信息来源:首都工商 复制网址 打印
摘要:

近年来,预付费式消费因其便捷、优惠、快速回笼资金等原因吸引了众多消费者、经营者的选择,广泛用于健身、美容、餐饮、洗车、按摩、洗染、教育培训等服务领域,然而相对于传统的“钱货两清”的消费方式,预付费式消费具有一定风险性,相应的投诉也居高不下。大量纠纷的存在,不仅损害了广大消费者的合法权益,也干扰和影响了规范经营者的正常经营。

首都工商12315中心消费预警数据显示:近一段时间,预付费消费引发的消费投诉呈现增多的趋势,主要集中在餐饮、美容美发、健身、洗车等生活消费领域。虽然这种预付费式消费可以享受到商家的优惠,但是也存在着诸多的风险,请大家谨慎办理。

对于预付费消费,相关政府部门制订了法律规范,比如《单用途商业预付卡管理办法(试行)》对于各种预付费卡的有效期限、商家的责任等内容都作了明确的规定。

预付消费五大陷阱

1、服务优惠不兑现。

商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者,许多消费者在购买会员卡后,才发现实际接受的服务与宣传不符。而商家通常以“会员卡”卡片上的“最终解释权归本店所有”、或者以带有限制消费者权利和对商家免责的不公平格式条款的合同来减轻、逃避损害消费者合法权益后应承担的责任。

2、消费卡使用条款欠公平、合理。

一些消费卡的使用条款当中带有限制消费者权利,故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任等痕迹。当一些消费者要求退卡时,商家却声明“一经售出,概不退款”。 甚至,很多商家在预消费卡等注明遗失不补。这是霸王条款中最为严重、也是最为常见的一种。

3、企业解散、倒闭、转让后无法享受优惠。

以经营者更换为由拒绝继续为消费者提供服务、或者经营者停业、弃业,致使会员卡变为一张废纸,消费者的损失难以追回。消费者对商家的经济状况并不了解,在经营者破产、倒闭等情况下,消费者的合法权益很难得到维护,甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃等风险。

4、商家口头宣传内容与实际不符。

商家以免费赠送诱导消费者办卡或以甜言蜜语诱骗消费者购买消费卡,在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,一旦办好卡,消费者并未得到承诺的实惠,有时甚至比单付现金还要高。而商家这些甜言蜜语并未落在纸上,使得消费者维权困难。

5、消费者存在隐私泄露风险。

在预付费消费的领域中,有些商家会要求登记消费者的个人信息,这些商家为了经营与审查身份的需要可以登记消费者的个人信息,但个人信息作为消费者最基本的隐私,经营者有义务保障个人信息的安全。然而近些年来,消费者个人信息外泄问题日趋严重,甚有愈演愈烈之趋势,经营者为了获取大量利益也肆无忌惮地利用或擅自使用消费者的个人信息的现象普遍存在。

“预付消费”注意事项

一是消费者增强自我保护意识,会员制等约定预付消费选择知名度高、信誉度好的商家。

二是一次性购买金额不宜过大,应选择金额小、期限短的预付卡消费,并应尽快在约定期限内消费;

三是对一些金额大、时效长的预付卡,办卡时要签订书面合同,定期核对消费记录和金额,以防卡内余额“不明”缺失。

四是掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。

五是消费者在办卡时还要查验商家经营资质、营业执照,尤其要注意查看实际悬挂的招牌上的名称与其营业执照上登记名称是否一致。

六是一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关行政部门咨询或投诉。

首都工商温馨提示

在消费前,消费者应当与经营者就预付费类商品的服务、价格等事项达成一致,并留好相关凭证,用以维护自身的合法权益。

如遇到预付卡消费纠纷,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,消费者可以拨打12312热线向北京市商务委员会反映零售业、住宿、餐饮业和居民服务业的消费问题,也可拨打1231596315消费者投诉举报热线向北京市工商局、北京市消费者协会进行投诉举报,涉嫌经济诈骗的,应向公安110报案。

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