今年以来，有关直播带货方面的消费者投诉数量明显增多。个别直播带货平台企业今年前5个月的投诉数量就已超过去年全年的投诉总量。6月16日，北京市消协和河北省消保委联合发布直播带货消费问卷调查结果。虽然网红明星拥有粉丝流量优势，但目前消费者对网红明星直播带货的消费体验和总体印象并不好。

据北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会统计，今年以来有关直播带货投诉的内容主要涉及合同违约、产品质量、拒绝或推拖7天无理由退货、虚假宣传以及假冒商标品牌等问题。

调查结果显示，超6成受访者经常通过直播带货方式购物，通过直播带货购买最多的是化妆品和食品。淘宝、京东等电商平台仍是直播带货主要渠道，抖音、快手和小红书等短视频平台的直播带货业务发展迅猛。调查结果显示，受访者直播带货消费经历排在前三名的平台分别是淘宝、京东和拼多多，占比分别为53.69%、52.16%和40.23%。而在抖音、小红书和快手等短视频平台有直播带货消费经历的受访者，也分别达到了24.3%、22.03%和14.73%。

在有直播带货购物经历的受访者中，有84.07%的人有过网红明星直播带货的购物经历，但认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实，体验很好”，有29.52%的人对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高，体验较差”。这也说明，尽管网红明星带货确实能够带来巨大流量，吸引很多消费者购买，但目前消费者对网红明星直播带货的消费体验和总体印象并不好。

调查还发现，选择直播带货消费的主要原因是受主播吸引和价格便宜，4成多受访者不仔细查看商家信息。有11.33%受访者通过直播带货购物时从来不查看商家信息，32.22%受访者只是简单查看商家是企业还是个人，真正认真查看商家营业执照、地址和电话等信息的受访者不到6成。这说明，不少消费者在直播带货购物时自我保护和维权意识较弱。

受访者直播带货消费时最看重商品价格、品牌和质量，最担心商品质量问题和人气数据造假。6成多受访者认为平台应为直播带货问题承担主要责任，大多受访者遇到问题会找销售方或平台维权。调查结果显示，认为平台应该为直播带货问题承担主要责任的受访者最多，占比67.35%；其次是销售商家和生产厂家，占比分别为55.13%和50.65%。

对此，北京市消协和河北省消保委建议，直播带货平台企业应完善自身监管措施和处罚方式，加强自治自律，加强从招募入驻、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷判责等直播带货交易全流程的生态治理及审核把关，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等，以保障消费者合法权益。

有关部门要对直播带货加强监管。要抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任。例如，存在虚假或引人误解宣传行为的，应按照《反不正当竞争法》承担相应责任；构成商业广告的，应根据《广告法》承担相关责任。同时对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。（记者 张楠）