足不出户“手机买菜”，成了疫情期间不少家庭的新常态。受疫情影响，生鲜电商今年发展迅猛。但在订单激增的背后，部分生鲜食品不新鲜、物流快递不及时等问题也时有发生。

为此，北京市消协选取天猫生鲜、京东生鲜、美团买菜、盒马、多点、每日优鲜等11个生鲜电商平台APP作为体验调查对象。调查报告显示，叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台APP的综合评价为最高五颗星；只有中粮我买网的综合评价为最低3颗星。

“手机买菜”消费者最爱选哪家?

调查结果显示，受访者选择最多的生鲜电商平台APP是永辉生活和盒马，占比分别达到45.98%和36.61%。此类生鲜电商企业拥有较多线下门店，相对更受消费者欢迎。选择其他生鲜电商企业的受访者相对比较均衡。这说明生鲜电商行业的集中度较为分散，在快速发展过程中，生鲜电商竞争也将持续升级，但目前出现一家独大的可能性不大。

网购商品什么问题最突出?

不新鲜！

网购生鲜商品时，遇到较为突出的问题是商品不新鲜，占比为28.12%。其次是配送不及时、包装太简陋和实物与宣传不符。

在本次体验调查的33个样本中，有4个样本存在商品不够新鲜、有磕碰痕迹等问题。例如，体验人员在本来生活APP购买的香蕉，到货后发现7个香蕉有6个已经腐烂；体验人员在盒马APP购买的西葫芦和生姜，收货后发现西葫芦有腐烂现象，生姜也不够新鲜；体验人员在每日优鲜APP购买的莲蓬，收货后发现莲蓬颜色发灰，个别莲子存在腐烂、变质问题。

有的标价不清晰，有的配送时间“太随意”！

在33个体验调查样本中，有的页面商品标价不清晰；有的页面没有送货时间选项，消费者下单时无法选择和了解具体送货时间。

例如，体验人员在每日优鲜APP上看到400克的“尚品五花肉”，在两个不同时间的划线价都是39.9元，但一个标注价格“32.9”元，另一个是标注7.5折“29.9”元。

本来生活APP页面没有显示具体配送时间，也没有提醒物流配送时间较长。体验人员下单后，平台才发短信提示要第二天送达。

中粮我买网标注的收货时间为“任意时间”，不能更改或选择具体送货时间。

此外，体验人员在盒马平台购买的鱿鱼等生鲜商品，收货后发现鱿鱼包装粗糙，没有密封包装。

退货退款不便捷！

如果遇到生鲜电商消费问题，65.75%的受访者选择要求退换货，18.91%的受访者要求赔偿，还有少部分受访者选择向有关部门投诉、找媒体曝光。

体验调查发现，个别平台(APP)存在因使用优惠券无法退货、退款无法原路返还以及联系不上人工客服等问题。

例如，体验人员在永辉生活下单购买商品后，被电话告知部分商品缺货，由于使用了10元优惠券，缺货商品只能更换成其它商品，不能选择退货。体验人员在每日优鲜购买到不新鲜的莲蓬，申请退货时无法查到人工客服电话，只能上传图片后等待审核处理。

采写记者：北京新闻广播霍玥