中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日，北京市通州区消费者协会发布了上半年投诉分析。通州区市场监管局和通州区消费者协会上半年共受理消费者投诉8753件，成功办结8471件，办结率为96.78%。在上半年通州区受理的投诉中，投诉数量较多的企业主要为防疫用品销售企业、商场超市、环保科技企业、教育培训机构以及房产中介等。

　　从投诉性质来看，售后服务问题投诉最多，其次是质量、合同、价格和虚假宣传方面的投诉。在4417件商品类投诉中，食品投诉最多，其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。在4336件服务类投诉中，生活社会服务类投诉最多，其次是网络服务投诉、教育培训服务、文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务类投诉。

　　疫情期间，口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增，相关投诉也明显增多。问题主要集中在商家迟迟不发货或单方面取消订单，提高商品价格，以普通口罩冒充医用口罩，商品涉嫌“三无”或假冒伪劣。其中，北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货，引发消费者群体投诉，短期投诉达到637件。

　　受疫情影响，上半年有关教育培训类投诉明显增多。在通州区上半年受理的4336件服务类投诉中，教育培训类投诉有684件，占比15.77%，排在服务类投诉的第三位。问题主要集中在虚假宣传、虚假承诺问题，教师无资质、培训质量较差，线下培训改线上培训，消费者要求降低收费培训机构以各种理由拖延或拒绝办理。

　　预付式消费涉及领域广、人数多、金额高，一直是消费者投诉的热点和难点问题。在通州区上半年受理的8753件投诉中，有1873件涉及预付式消费问题，占到投诉总量的21.40%，占到服务类投诉的43.20%。问题主要集中在以打折优惠为噱头，诱导消费者办卡存钱后将预付款转变为积分，变相限制消费者使用和退费，或是擅自降低服务标准和服务质量。还有部分商家倒闭、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者无法继续享受服务，又无法退回剩余款项。

　　通州区消费者协会提醒消费者。无论是线上还是线下消费，消费者都应尽量选择正规平台、正规商家，认真查看商品或服务的有关信息，结合自己实际做出购买选择，并保存好发票等相关消费凭证。选择预付卡或储值卡消费时，不要轻信商家的打折或优惠宣传，要尽量选择规模较大信誉较好的商家，一次性不要充值太多金额，尽量减少使用周期。消费者选择教育培训或家装中介等服务消费时，要仔细查看对方的经营许可证资质，把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。