北京通州发布实体店消费满意度调查报告
  发布时间:2019-09-03  信息来源:中国市场监管报 复制网址 打印
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本报讯 北京市通州区消费者协会近日发布2019年全区实体店消费满意度调查报告。数据显示,当地实体店消费满意度总体水平较高,连续两年提升;部分实体店存在安全提示不到位等六方面问题,需要进一步增强责任意识。

  据了解,本次调查自20195月初启动,7月中旬结束。这是通州区消费者协会自2017年以来,连续第三年开展实体店消费体验调查活动,旨在营造良好营商环境和消费环境,维护消费者合法权益,促进区域经济平稳健康发展。

  本次调查根据通州区人口、商业特别是服务业实体店的实际分布情况,从全区不同区域抽取了60家具有代表性的商业和服务业实体店作为体验调查对象。其中,重点体验60家实体店的经营场所环境、购买商品与接受服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况,并进行综合评分。

  调查结果显示,2019年通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分,比2018年提升了1.34分,比2017年提升了10.21分,说明全区实体店消费满意度总体水平较高,且呈逐年提升态势。

  从主要指标得分情况看,2017年至2018年,经营场所环境、购买商品和接受服务过程、售后环节三项得分都有明显提升;2018年至2019年,购买商品和接受服务过程、日常监督两项得分明显提升,经营场所环境得分略有提升,但售后环节得分略有下降。

  在本次调查的60家实体店中,得分排名前三位的实体店分别是:北京贵友大厦有限公司通州店,得分94.20分;北京苏宁云商销售有限公司梨园店,得分91.90分;北京京客隆超市连锁有限公司玉带河店,得分91.20分。

  报告指出,全区部分实体店存在六方面问题,具体包括:经营场所安全提示不到位,存在食品安全隐患,不提供发票或设置开票障碍,涉嫌霸王条款内容,投诉电话无人接听、意见簿及意见箱形同虚设,日常投诉较多且投诉调解成功率有待提升。(童 洁)

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