北京市消协发布2017年旅游消费调查结果 百度搜索的4个旅行社较差
  发布时间:2017-07-11  信息来源:千龙网 复制网址 打印
摘要:

旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注,北京市消费者协会继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后,近期再次对北京市旅游消费市场开展旅游消费体验式调查。

据悉,本次调查于20174月启动至6月结束,调查历时3个月。在具体体验方面,景区服务相对较好,在异地全程体验和一日游体验中,景区得分均在85分以上;旅行社服务相对较差,在异地全程体验、一日游体验和退团体验中,旅行社多数得分在70分以下。旅行社是此次调查体验中相对较差的环节,发现的问题较为集中。由于本次调查中涉及的旅行社多数通过在线旅游平台的订单确定,由此暴露出在线旅游平台管理上存在问题,有待改进完善。

调查显示,在一日游和异地全程体验线路中,部分体验线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。一日游方面:不同报团渠道服务表现良莠不齐,在线旅游平台整体表现相对较好,线下旅行社表现良莠不齐,其中通过百度搜索得到的4个旅行社整体表现相对较差。

开展调查前,北京市消费者协会组织相关专家对调查方案进行了充分论证,确保调查科学有效。本次调查由61名调查员参与(一日游线路由天津市消费者协会志愿者协助完成),共成立调查组54个,收集54个有效线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等,涉及在线旅游平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主,包括:携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网等8家,调查涉及旅行社34家。调查共涉及体验线路54条,包括:一日游体验20条、周边自驾游体验14条、异地全程(含河北、天津)体验10条、退团体验10条,体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。调查过程中,调查员以录音、拍照、录像等方式留存了相关影像资料。

调查结果显示,与2016年调查相比,本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。其中,退团体验由70.72分提升为76.40分,一日游体验由61.50分提升为77.76分,表明在政府、行业企业及社会各方的共同努力下,北京旅游市场的服务质量有所改观,但仍有较大提升空间。

针对本次调查结果,为营造良好的旅游消费环境,提升消费者旅游服务感受,北京市消费者协会呼吁社会各界应以建设“国际一流和谐宜居之都”为目标,加强对北京旅游市场的管理,并提出以下建议:

(一)加大《北京市旅游条例》的宣传力度(二)持续加强对旅游市场的监管力度(三)加强行业自律,提高管理水平(四)加强社会舆论监督(五)消费者应理性文明消费,强化维权意识。

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