西城消协对2020年度诚信服务承诺单位开展回访
  发布时间:2020-09-24  信息来源:西城区消协 复制网址 打印
摘要:

  为了加强诚信服务承诺企业的守信践诺的监督,确保评选企业能够切实以诚信自律标准规范经营行为,922日上午,西城区市场监管局副局长张燕和西城区消协工作人员对2020年度诚信服务承诺先进单位西单商场和长安商场开展回访。

 

副局长张燕和西城消协人员对西单商场回访

  商场相关负责人就诚信经营公示制度、快速和解机制执行举措和预付卡售后服务等相关工作进行了汇报。通过此次回访,西城消协深入了解了商场日常投诉中热点、难点问题,对国有企业在疫情期间始终“以顾客为中心”的经营理念和社会责任感表示充分肯定,对商场预付卡延期灵活性和对租赁商户的监管方面提出指导性意见建议。

 

副局长张燕和西城消协人员对长安商场回访

  副局长张燕在座谈中给诚信服务承诺单位提出四点建议:一是加强公示制度,自觉接受消费者的监督检查。强化诚信服务承诺单位消费环节经营者首问和赔偿先付制度落实,畅通企业消费争议快速和解机制,发挥商场客户服务部在解决消费投诉中的积极作用。二是加强对预付式消费售后服务保障工作的监督管理,对卡到期延期要本着灵活性的标准,确保后疫情时代消费者用卡放心与便捷。三是诚信服务承诺单位要加强对商户的日常管理,开展形式多样的消费宣传,可通过公众号及时向消费者推送商品和服务消费指南,同时加强与供应商的普法培训宣传,有效提升商场内购物环境的安全指数。四是西城区市场监管局和区消协要加强与诚信服务承诺单位的联动,商场要把12345接诉即办作为发现问题的视角,通过创新内部工作机制实现未诉先办。

  随后商场负责人表示今后将进一步提升商品和服务质量,妥善解决投诉,打造“无忧退换货”服务,通过小额先行赔付基金优先保障消费者合法权益,树立诚实守信的信誉形象,在社区商业规划定位上加强与政府职能部门的沟通合作,共同营造和谐、放心、安全的消费环境。(王妍)

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