试点质量责任首负承诺 东城诚信服务再升级
  发布时间:2020-09-16  信息来源:东城区消费者协会 复制网址 打印
摘要:

为推动消费争议快速和解机制建立,不断提高首都功能核心区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,2017年以来,东城区消费者协会持续开展“诚信服务承诺单位”活动,截至20208月,已有北京市百货大楼、北京市红桥市场等10余家区域重点商业企业开展诚信服务承诺活动,通过推行先行赔付、快速和解、“红色”接诉线、暖心服务线等举措,在重点街区营造放心消费环境,受到消费者的一致好评。

202099日,为进一步推动重点商业企业树立“诚信为先”“质量第一”的强烈意识,建立消费终端质量追溯体系建立,着力净化市场环境,促进保障和改善民生,以质量提升服务疫情防控和经济社会发展大局。东城区消费者协会、东城区市场监督管理局联合启动东城区商场质量责任首负承诺制度试点工作。北京市诚信服务承诺单位--北京红桥市场有限责任公司、北京易喜新世界百货有限公司等4家单位成为首批试点单位。试点单位代表宣读了质量责任首付承诺书。

在区域重点商业企业建立质量责任首负承诺制度,是以维护消费者权益和合理诉求为目的,由企业根据相关法律法规及经营的实际情况进行承诺,该承诺包括但不限于消费者在合法权益受到损害,向企业提出修理、更换、退货(以下简称“三包”)及赔偿要求时,企业需协助消费者依法向相关责任方追偿。

建立质量责任首负承诺制度有利于构建销售者牵头发动的质量责任追溯链条,建立层层追溯、相互监督的质量保障机制;有利于倒逼企业加强质量管理,严把产品服务质量关,形成市场化的质量准入门槛;有利于便利消费者自主维权,保障合法权益,营造首都功能核心区“安全、诚信、优质”的放心消费环境;有利于进一步发挥区域重点商业企业诚信建设示范引领作用,为推进诚信服务承诺单位诚信建设规范化、长效化,进一步提高企业诚信意识,助力建设信用东城。

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