北京市消协联合苏宁开展家电售后服务调研活动
  发布时间:2016-03-01  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
摘要:
 
北京市消费者协会秘书长杨晓军讲话

  市消协联合苏宁开展家电售后服务调研

2016315的主题是“新消费  我做主”,旨在搭建消费者可直接参与的监督平台,为消费者提供更加便利便捷的服务。在这一主题的引领下,北京市消费者协会、北京苏宁积极响应“新消费 我做主”的消费理念,依托北京市消协及北京苏宁官方微信平台和北京苏宁线下门店,开展O2O双线家电售后服务现状调研,对维修渠道、服务时效性、收费透明度等消费者在家电日常使用中关心的问题进行调研。

调研结果显示:95%的消费者在购买家电产品时将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环,但80%以上的消费者却不了解家电安全检测及清洁和保养的重要性,在受访人群中近90%的消费者在家电使用过程中从未做过安全用电检测,仅有不到5%的消费者会定期对家电产品进行清洗保养。

北京市消费者协会秘书长杨晓军指出,由于缺乏相应的行业标准和监管,目前家电售后服务市场呈现出的问题对消费者权益构成极大隐患。消费者关注产品售后服务并对服务水平和服务质量有较高期待,但对于售后服务中经常出现的问题,消费者并不懂得如何有效防范与及时解决。在这种情况下,拥有正规资质、专业能力的售后服务商更让消费者信赖,市消协希望能够联合各企业共建行业服务规范,践行企业社会责任。

苏宁在京推出百万户家电服务回馈计划

 

针对消费者在使用家电时存在的安全隐患,以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益现象,在北京市消协的支持下,北京苏宁31日在京推出百万户家电服务升级回馈计划,为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养低至六折的活动。

北京苏宁总经理卞农表示,此次百万户家电服务回馈计划将从201638日持续到201737日,整个活动将贯穿全年。北京苏宁计划拿出百万户家用电器免费安全检测服务的资源,覆盖北京市辖的16个行政区,让更多的消费者了解家用电器保养常识,提升电器维保意识。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示,苏宁开展这个活动的意义,在于很好地满足了消费者的消费需求,真正做到了消费者优先,能够切实提高消费者的生活质量,对贯彻落实国家加强消费引领、加快培育新供给新动力政策精神,宣传中消协“新消费 我做主”年主题,树立“消费者优先”理念,都具有积极的意义。

杨晓军秘书长还表示,希望苏宁切实践行企业社会责任,真正把这个活动开展好、落实好,为营造消费者敢消费、愿消费的消费环境做出贡献。

 

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