北京市消协系统投诉工作培训会现场

　　近日，北京市消协在房山区举办了投诉及相关业务工作培训。17个区县的秘书长、投诉负责人及相关人员近50人参加了培训。

本次培训分为三大部分：一是学习了全国人大十二届第十七次会议上严隽琪副委员长关于《全国人大常驻委会执法检查组关于检查〈中华人民共和国消费者权益保护法〉实施情况的报告》。二是邀请中消协投诉部张德志主任为全系统消协人员讲解投诉处理的方法与技巧，讲解以理论基础和实践经验为主，运用了大量的案例，有效地诠释了对于投诉工作中各类问题的解决。三是就社会监督与消费体验工作的实施及开展进行了讲解。

中消协投诉部张德志主任会上讲解投诉方法与技巧