汽车消费维权的思考
  发布时间:2015-05-14  信息来源:西城区消协 复制网址 打印
摘要:

随着经济水平的提高,汽车消费成为居民消费中不可或缺的一部分。目前我国汽车消费仍存在许多问题,最突出的就是在卖方市场的主导下,消费者权益难以得到充分保护。目前,汽车市场正进入“金九银十”的消费旺季,汽车消费方面的投诉问题日益突出。

根据汽车消费投诉的反馈情况分析,汽车消费市场主要有以下几个方面的问题:一是以次充好屡禁不止。销售商为获取高额利润,将低配车擅自加装配置功能当作中配车型销售。二是虚假宣传、误导消费者。在购车过程中,商家口头许诺给车辆高档配置,促成交易,消费者提车时发现商家未履行承诺,商家以无文字约定为由,拒绝履行承诺。三是加价提车强制购买配置时有发生。汽车生产厂商甚至于经销商联手做局,利用消费者买涨不买跌、新款情结等消费心理设陷,误导消费者上套。四是车贷、维修、保险处处设陷阱。贷款手续复杂,车贷收费名目众多、反复维修,维修中夸大故障、小题大做,保险不到位出险时间偏长。

汽车消费市场以其特殊的经营环境造成了消费者权益屡遭侵害,在一定程度上给执法部门造成了监管困境。面对当前消费环境,消费者应加强自身维权意识,敢于维权学会维权,注意学会取证,及时向相关部门投诉。一方面,监管部门应加强对违法行为的曝光力度,以帮助消费者甄别汽车市场上的虚假信息,促进理性消费,规范汽车消费市场。另一方面,监管部门必须督促汽车经营者规范各类收费项目,进行价格与服务的公示,加强行业自律,建立汽车消费绿色联盟。

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